Términos y condiciones

1. Vendedor

Mitto Studio es una marca de Sociedade Agrícola Pedra da Fraga, Lda, NIPC 510583431, Rua João de Barros 90, 4150-414 Porto, Portugal. Contacto: welcome@mittostudio.com.

2. Pedido

Puede comprar en cualquiera de los idiomas del sitio. Antes de pagar, ve el resumen del pedido (artículos, precios, envío y total) y puede corregir sus datos.

El contrato queda celebrado cuando se confirma el pago. Le enviamos la confirmación por email. Se aplican los términos vigentes el día del pedido.

3. Productos y precios

Las características de cada artículo están en su página. El color puede variar ligeramente según la pantalla y entre lotes de tintura; siempre que es posible, los ovillos del mismo color salen del mismo lote.

Los precios están en euros, con IVA incluido, y dependen del país de entrega. Los gastos de envío se muestran antes del pago.

Si un artículo ya pagado no puede enviarse por falta de stock, o si el precio tiene un error evidente, le avisamos y le reembolsamos ese artículo.

4. Pago

Los pagos los procesa Stripe Payments Europe, Ltd. o MEO Wallet (Altice Pay). Los métodos disponibles aparecen en el pago. No tenemos acceso a los datos de la tarjeta.

Con referencia Multibanco, el pedido solo se prepara una vez pagado; si la referencia caduca, el pedido se cancela sin coste.

5. Entrega

Entregamos en los países, con los gastos y plazos indicados en Envíos y devoluciones. Los plazos son estimaciones.

El riesgo pasa a usted en el momento de la entrega.

Si el pedido nos es devuelto por una dirección errónea o por no haberse recogido, lo reenviamos con nuevos gastos a su cargo o le reembolsamos los artículos.

6. Derecho de desistimiento

Puede desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción, sin indicar motivo (Directiva 2011/83/UE; en España, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Basta con avisarnos por email a welcome@mittostudio.com; puede usar el formulario de Envíos y devoluciones.

Devuelva los artículos en los 14 días siguientes al aviso. El coste de la devolución corre a cargo del comprador y no se reembolsa.

Le reembolsamos en un plazo de 14 días desde el aviso, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir los artículos o la prueba de su envío.

7. Garantía

Los artículos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años (Decreto-Ley portugués 84/2021).

La garantía no cubre daños causados después de la entrega, como un lavado contrario a las instrucciones de la etiqueta. Para ejercerla, escriba a welcome@mittostudio.com con el número de pedido y fotografías.

8. Reclamaciones y litigios

Libro de reclamaciones electrónico (Portugal): livroreclamacoes.pt.

En caso de litigio, puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo: el CICAP, centro de arbitraje de consumo de Oporto (cicap.pt), el CNIACC (cniacc.pt) o la entidad competente en su país de residencia.

9. Ley aplicable

Ley portuguesa, sin perjuicio de las normas de protección del consumidor de su país de residencia que le sean más favorables.