Conditions générales de vente

1. Vendeur

Mitto Studio est une marque de Sociedade Agrícola Pedra da Fraga, Lda, NIPC 510583431, Rua João de Barros 90, 4150-414 Porto, Portugal. Contact : welcome@mittostudio.com.

2. Commande

Vous pouvez commander dans toutes les langues du site. Avant de payer, vous voyez le récapitulatif (articles, prix, livraison et total) et pouvez corriger vos données.

Le contrat est conclu à la confirmation du paiement. Nous vous envoyons la confirmation par e-mail. Les conditions en vigueur le jour de la commande s'appliquent.

3. Produits et prix

Les caractéristiques de chaque article figurent sur sa page. La couleur peut varier légèrement selon l'écran et d'un bain de teinture à l'autre ; dans la mesure du possible, les pelotes d'une même couleur proviennent du même bain.

Les prix sont en euros, TVA comprise, et dépendent du pays de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement.

Si un article déjà payé ne peut pas être expédié faute de stock, ou si le prix comporte une erreur manifeste, nous vous prévenons et vous remboursons cet article.

4. Paiement

Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe, Ltd. ou MEO Wallet (Altice Pay). Les moyens disponibles s'affichent au paiement. Nous n'avons pas accès aux données de carte.

Avec une référence Multibanco, la commande n'est préparée qu'une fois payée ; si la référence expire, la commande est annulée sans frais.

5. Livraison

Nous livrons dans les pays, aux tarifs et dans les délais indiqués dans Livraison et retours. Les délais sont des estimations.

Le risque vous est transféré à la livraison.

Si la commande nous revient pour adresse erronée ou faute d'avoir été retirée, nous la réexpédions avec de nouveaux frais à votre charge ou remboursons les articles.

6. Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans motif (directive 2011/83/UE ; en France, articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Il suffit de nous écrire à welcome@mittostudio.com ; vous pouvez utiliser le formulaire de la page Livraison et retours.

Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursés.

Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre la réception des articles ou la preuve de leur expédition.

7. Garantie

Les articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans (décret-loi portugais 84/2021).

La garantie ne couvre pas les dommages survenus après la livraison, comme un lavage contraire aux instructions de l'étiquette. Pour l'exercer, écrivez à welcome@mittostudio.com avec le numéro de commande et des photos.

8. Réclamations et litiges

Livre de réclamations électronique (Portugal) : livroreclamacoes.pt.

En cas de litige, vous pouvez recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation : le CICAP, centre d'arbitrage de la consommation de Porto (cicap.pt), le CNIACC (cniacc.pt) ou le médiateur compétent dans votre pays de résidence.

9. Droit applicable

Droit portugais, sans préjudice des règles de protection des consommateurs de votre pays de résidence qui vous sont plus favorables.